中消协发布上半年消费者投诉情况 互联网服务、

人民网北京报道，据中消协数据显示，2021年上半年，全国消协组织受理了消费者投诉共计52万余件，成功为消费者挽回经济损失超过7.5亿元。这一数字背后，揭示了一系列引人关注的消费问题。

相关负责人介绍，尽管投诉总量同比下降了7.04%，但消协组织仍然处理了超过41万件投诉，投诉解决率高达79.04%。其中，因经营者欺诈行为而获得的加倍赔偿投诉达到3725件，总赔偿金额达346万元。消协组织接待的消费者来访和咨询人数也达到了67万人次。

在所有的投诉中，售后服务和合同问题成为主要的痛点，分别占比31.50%和28.88%。相比之下，价格和虚假宣传问题的投诉比重有所下降，而安全与假冒问题的投诉则相对较低。商品类投诉和服务类投诉分别占总投诉量的46.1%和49.6%。

从商品大类投诉数据来看，家用电子电器类、日用商品类、食品类等传统品类投诉量依然居高不下。服装鞋帽类的投诉比重有所上升，而医药及医疗用品的投诉则有所下降。在具体商品投诉中，食品和汽车及零部件的投诉量位居前列。

服务大类投诉数据同样引人关注。生活社会服务类、互联网服务、教育培训服务等领域的投诉量位居前列。与商品类投诉不同，文化娱乐体育服务的投诉比重有所上升，而销售服务的投诉则有所下降。在服务类具体投诉中，经营性互联网服务、餐饮服务的投诉量尤为突出。

值得一提的是，美容、美发等行业的同比增长较高，反映了这些领域存在的问题正在逐渐凸显。而餐饮服务投诉的同比下降则表明，相关行业的服务质量和消费者满意度正在逐步提升。

这些数据的背后，揭示了消费者在日常生活中所面临的各种挑战和问题。对于消费者而言，了解这些数据不仅有助于维护自己的权益，也为相关部门提供了改善服务质量和加强监管的参考依据。中消协的这份报告为消费者提供了一份关于消费问题的全面报告，也为行业内部提供了一份宝贵的参考。