西安回应隔离酒店服务保障短板

西安市新冠肺炎疫情防控工作新闻发布会：深化隔离酒店服务保障

在西安市第45场新冠肺炎疫情防控工作新闻发布会上，针对市民反映的个别集中隔离点服务保障不完善的问题，西安市商务局党组书记、局长张选民做出了详细回应。

截至当前，全市已投入使用集中隔离点387个，集中隔离人员达到39473人，启用房间总数为41838间。这一重大举措在加快阻断疫情传播方面发挥了关键作用。在实际执行集中隔离任务的过程中，由于个别专班组建紧急、准备工作不足，确实出现了服务保障不及时、不到位的情况。对此，市商务局正在紧急改进。

为了进一步提升隔离酒店的服务保障能力，市商务局将从五个方面着手加强工作。

酒店征用工作将得到加强。市商务局将增加摸排储备工作力量，对全市酒店进行拉网式摸排，优先选择既满足硬件要求又能提供高品质服务的酒店作为隔离点，以更好地满足集中隔离的需求。

将完善相关制度。市商务局将严格落实“一酒店一专班、一专班一班长”等机制，并细化《西安市隔离酒店服务指南》，包括管理措施和服务标准，以确保隔离期满后的工作无缝衔接，实现专业化、科学化、人性化的隔离管理。

第三，人员培训也将得到加强。通过线上线下的方式，对酒店专班的工作人员进行全面培训，确保他们熟练掌握工作内容和标准，做到闭环管理规范，服务保障有力。

第四，市商务局将注重个性关怀。在严格管理的前提下，强化与集中隔离人员的沟通机制，及时了解他们的状况和需求。并推进开展“送问候、送政策”服务，做好心理疏导、人文关怀和个性化服务。

督导提升工作也将得到强化。市商务局将增加巡回检查频次，及时回应隔离人员的关切，对发现的问题及时督导整改，以不断提升隔离酒店的管理服务水平。

市商务局的这一系列举措旨在为广大市民提供更加完善、人性化的服务保障，为打赢疫情防控战提供有力支持。