尚德机构退款流程

一、线上申请退款流程

您需要在尚德机构APP内发起退款申请。打开APP，点击“我的”页面，随后进入“我的订单”选项，找到并点击“申请售后”。在退款选项里，请务必选择“其他”选项，这样才能触发“我要退款”的申请。随后填写您的退款理由，例如“课程问题”，并提交申请。接下来，只需耐心等待客服的联系。

二、与售后协商解决方案

一旦提交申请，客服通常会提出如休学、转班等替代方案。在此，您需要明确拒绝并坚持您的退款诉求。请注意，售后可能会提出扣除管理费、违约金等费用，这些费用可能占学费的10%或者更高比例。您可以根据具体情况与售后协商调整金额。

三、外部投诉以加速处理

如果您觉得申请退款进程过于缓慢，可以通过多渠道进行投诉施压。您可以在黑猫投诉、12315、国家信访局等平台提交投诉，并详细注明机构名称、地址及协议细节。拨打机构所在地的12345热线，请求市场监督部门介入协调。为了加速处理进程，建议您每日跟进投诉进展，通过电话或者平台催单。

四、退费核算与到账

关于退费金额的计算，若您消耗的课时未超过50%，退费金额通常为已缴学费减去已消费课时费后再扣除10%的管理费。若因不可抗力因素需要退费，您需要提供相关的证明文件以便全额退款。当双方协商达成一致后，您需在APP内确认退款协议并提交您的账户信息。通常，退款将在5个工作日内到账。

注意事项：

在申请退款过程中，坚定自己的立场至关重要，避免被客服的话术所影响，明确表达您“仅接受退款”的态度。在签署退款协议前，务必核对退款金额、扣费明细以及到账时间等细节。特殊短期课程或占用名额的课程可能会有退费限制，具体请留意相关条款。