电信客服人工服务

《服务热线指南》

亲爱的用户们，以下是我们的服务热线指南，帮助您快速接入我们的客服团队，解决您的问题。

一、电话服务

1. 10000号客服热线：

拨打10000号，只需说出“转人工”或者“我要投诉”，即可轻松接入人工服务。如果您在某些特定场景下需要选择服务类型，如宽带故障，请按1键，其他服务则按2键。

2. 10001自助服务热线：

拨打此号码后，您可以通过语音提示或者按键操作连接到人工客服。流程与10000号客服热线相似，方便您快速获取帮助。

二、短信服务

我们为手机用户提供了短信客服服务。您只需编辑问题并发送至10001000，我们的客服人员将以短信形式回复解答。此服务适用于天翼手机用户，且不会产生额外费用（国际漫游除外）。

三、国际及港澳台服务

如果您身处境外，可以拨打+号开头的国际漫游服务热线或+（英文服务）获取人工帮助。我们始终为您提供便捷的服务。

四、温馨提示

请注意，人工服务的时间通常与我们当地的营业厅营业时间一致。部分服务渠道，如短信服务，可能存在区域差异。若您在电话转接时遇到繁忙，建议您在非高峰时段进行尝试，或者通过“我要投诉”指令来提高转接效率。我们一直在这里，为您提供最贴心的服务。

希望这份指南能够帮助您更好地了解我们的服务，并为您的使用带来便利。如有任何疑问或需要帮助，请随时联系我们。