用户网购苹果手机却收到酸酸乳，EMS快递再被投诉

近日，合肥市民刘女士在苹果官网上购买了一部最新款手机，然而收到快递后却收到了一盒酸酸乳，这让她大为震惊并坚称自己遭遇了网购“调包”。

刘女士的故事如同一部悬疑电影。在苹果官网上，她以10099元的价格订购了一部金色iPhone12 ProMax手机，期盼着新手机的到来。当EMS快递配送员将包裹送到小区后，她取回家拆开一看，却发现手机竟然变成了一盒蒙牛酸酸乳。

刘女士对快递盒进行了仔细检查，发现外观并无异常，但拆开盒子后，在包裹侧面有几处疑似破坏的痕迹，快递盒内的透明固定条也有明显的被暴力拉扯的痕迹。她立即报警并联系了苹果公司和EMS快递公司。目前，警方已对此事立案处理。

这并不是EMS第一次被反映“掉包”。大白财经观察发现，关于EMS被投诉“掉包”的案例屡见不鲜。除了被质疑掉包外，EMS的服务延时也是投诉的重点之一。甚至有商家反映，通过EMS寄送的货物运时长达9天17个小时，导致货物损坏。

更令人震惊的是，去年4月，EMS还因向法院出具虚假回执而被罚款20万元。据悉，某分公司在向河南方城法院递送法律文书时，因投递员失误导致文书被退回，并在改退批条上标注虚假信息。法院核实后发现这一情况，并对涉事公司进行了罚款。

面对这一系列问题，刘女士感慨道，她在签收贵重物品包裹时一定会选择当面签收。如果此次事件得不到妥善处理，她将通过法律途径维护自己的权益。而对于EMS来说，除了需要加强服务质量外，还需要提高其信誉度，重新赢得消费者的信任。

在此事件中，我们不仅为刘女士的遭遇感到遗憾，也为EMS的种种问题感到担忧。希望相关部门能够加强监管，确保消费者的权益不受侵害。也提醒广大消费者，在签收快递时要保持警惕，确保所收到的商品与订购的商品相符。

让我们一起关注此事的发展，希望刘女士的权益能够得到维护，也希望EMS能够认真对待消费者的投诉，提高服务质量，避免类似事件再次发生。