水滴筹公司最新声明：核心是管理问题，调整绩

【再度声明】北京水滴互保科技有限公司针对近日媒体报道的水滴筹线下人员服务环节出现的问题，迅速采取行动。公司管理层深感愧疚和痛心，对此事件向广大爱心用户表示深深的歉意。

我们始终秉持“经营信任”的宗旨，此次事件无疑对公众的信任造成了冲击。对此，我们第一时间成立专项工作组，展开全面调查，并暂时暂停了线下服务。

经过初步调查，我们发现确实存在线下人员违反服务规范的现象。我们还在深入排查问题，并将及时向公众通报最新进展。公司管理层意识到问题的核心在于内部管理，因此我们承担管理责任，并对自身进行深刻反思。

关于大家关注的绩效问题，我们决定调整原有的绩效管理方式。不再以服务的患者人数作为主要考核指标，而是转变为以项目最终过审的合格通过率为依据，全方位围绕筹款过程进行质量考核，重点考量项目的真实性和合规性。我们成立了独立的服务监督团队，负责发现和查处各种渠道反馈的问题。

特别需要澄清的是，报道中提及的“提成”实际上是我们公司自有资金支付给线下服务团队的酬劳，并非从用户筹款中抽取。我们一直对筹款用户提供免费服务，并在一段时间内以救助金的形式帮助用户支付渠道手续费。

未来，我们将进一步强化监督机制，积极参与推动行业自律机制的实施。我们诚挚地邀请指导单位、媒体和广大社会爱心人士继续关注和监督我们，帮助我们发现问题并改正错误。

我们深知信任来之不易，因此我们会更加珍视公众对我们的信任，努力提供高质量的服务。再次对此次事件表示深深的歉意，并感谢大家的理解和支持。

北京水滴互保科技有限公司

2019年12月2日

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