买床垫8年睡成渣 宜家回应碎状比整块贵

在北京，一位消费者拆开购买的宜家床垫时，被里面的景象震惊了：原本以为的整块填充物，竟是一堆碎海绵。这一事件迅速引起热议。宜家北京迅速回应，表示该床垫的填充物确实是块状的，而非整体填充。对此，宜家因售后服务的非专业性表示歉意。

据了解，这位消费者于2008年在宜家北京四元桥店购买了这款床垫，花费约1500元，相当于他当时的月租金。当他发现床垫里的填充物是碎海绵后，感到十分惊讶并质疑宜家在产品说明上的缺失。

报道指出，宜家在中国销售床垫时，并未明确标示是使用整体填充物还是块状填充物。而在国外市场，宜家却明确标明了这一点。3月11日下午，记者走访宜家北京四元桥店发现，店内部分产品也存在类似情况。使用整块和碎状聚氨酯泡沫填充的床垫在形状上确有明显不同。但宜家在销售时并未使用“切碎”、“碎片”等直观描述，而是采用了较为专业的材料化学名称。

在美国销售的宜家枕头产品上，却明确标明了填充物是碎块。这一做法在中美市场存在明显差异。宜家官方对此做出回应，就因不专业的售后服务向消费者致歉。宜家客服部门已联系该消费者，并安排上门检验。经鉴定，该床垫使用的确实是块状海绵填充，材质为混合（两种）聚氨酯泡沫。宜家解释称，这种填充工艺能使产品在消费者使用过程中更加舒适，且制作过程中比使用整块填充料更为昂贵。

宜家强调，消费者利益保护、产品质量和安全性始终是公司的重中之重。宜家产品均经过严格的质量测试，符合相关标准和法律法规。产品标签也符合国家管理规定。对于此次事件，宜家表示将加强与消费者的沟通，确保为消费者提供优质的购物体验。

这一事件提醒我们，在购买家居用品时，消费者需更加留意产品说明，以确保所购产品符合自身需求。而企业也应在销售产品时，提供详细、准确的信息，避免引起消费者误解。宜家此次事件也展示了其对中国市场的重视，以及为消费者提供优质服务的决心。希望未来宜家能够更加注重产品信息的透明度，为消费者提供更加优质的产品和服务。