快递时代包裹“代保管” 受损谁担责

我市物流行业自2014年起蓬勃发展的背后，呈现了一系列有关快递服务的现实问题。月均派件量在百万件左右，尤其是在“双十一”等特殊购物节日期间，快递量更是显著增长。伴随着快递量的增长，一系列问题也随之而来。每天至少有数百件包裹无人认领，百姓收发包裹的“幸福指数”遭遇挑战。对此现象，我们对市民进行了深入调查。

调查结果显示，“物业保安代签收”成为快递派送的主要方式之一。这种方式的背后隐藏着诸多问题和担忧。超过半数的市民选择让物业或保安人员代收快递，其中，因为担心包裹在运输过程中受损或丢失的比例高达近七成。代签收后商品出现瑕疵、难以退货的问题也让许多市民感到困扰。

在物业和业主管委会的小区里，大多数物业都接下了“代保管”的任务。一旦发生快递丢失或误拿等事故，责任归属问题成为了一大难题。收件人应该向快递员追责还是向物业追责？这成为了一个难以解决的问题。

对于物业来说，他们表示只负责提供包裹存放场所，并不承担保管任务。一位物业工作人员表示：“我们很无奈，一些住户希望我们能代签收，但这样无形中增加了我们的压力和管理职责。”快递员也面临着类似的困境。一位快递员回忆，因为代签收而导致丢件赔偿的事件让他既委屈又无奈。

在这样的背景下，市民对快递服务的要求越来越高。他们更期望能有一个安全、便捷、高效的收发件服务。调查数据显示，超过八成的90后群体对包裹的完好度要求最高。

在智能电子快递柜的使用群体中，满意度却非常高。使用电子快递柜的群体普遍认为这种方式既方便又安全。一位使用电子快递柜的市民表示：“使用电子快递柜非常方便，而且不用担心包裹丢失或损坏。”电子快递柜的使用在一定程度上解决了快递保管的乱象问题。

我市物流行业的发展带来了许多现实问题，但也催生了一些新的解决方案。随着科技的进步和市民需求的不断提高，相信未来的快递服务会更加完善，为市民带来更好的体验。