上海市消保委：2025年上半年投诉同比增长超四成

上海投诉大潮来袭：消保委上半年的工作负重前行

据新华社上海7月15日电报道，上海市消费者权益保护委员会（消保委）近日公布了令人关注的2021年上半年投诉情况统计。在统计时间自去年年底至今年六月末期间，上海各级消保委共受理消费者投诉数量达到了惊人的95275件，同比激增了四成之多。这背后反映了消费者维权意识的提高以及消费环境的复杂性。

在线经济的迅猛发展中，网购成为投诉的“重灾区”。数据显示，上半年网购商品投诉量高达22851件，其中尤以服装鞋帽类投诉最为突出，同比激增了超过六成。消费者对于网购商品的投诉主要集中在商品质量问题、单方面取消订单以及售后服务质量等方面。这也反映出部分电商在商品质量把控和售后服务上的不足，亟需加强自我规范。

除了网购投诉外，教育培训行业同样成为投诉热点。随着教育培训市场的蓬勃发展，涉及退费问题的投诉相对集中。上半年教育培训投诉量达到了5913件，同比有所上升。部分教育培训机构存在夸大宣传诱导消费、教学质量参差不齐等问题。更令人担忧的是，一些机构在退费问题上设置障碍，通过收取手续费、扣除费用等方式拖延退费或不予解决，引发了消费者的强烈不满和投诉。

面对如此严峻的投诉形势，上海市消保委积极应对，加强了对投诉的受理和处理力度。也呼吁广大消费者提高消费意识，加强自我保护。消费者在购物和接受服务时，应理性消费、审慎选择，遇到问题及时维权。